被告

人脸识别可有效提高入园效率

针对年卡用户改用人脸识别初衷是什么？在接受媒体采访时，杭州野生动物世界一名负责人表示，主要还是为了方便消费者快速入园。年卡用户入园必须比对身份，指纹识别偶尔会出现迟滞情况。其称，从试行期的统计来看，人脸识别确实有效提升了消费者的入园效率。

杭州野生动物世界工作人员表示，从10月17日起，陆陆续续已经有年卡用户来录人脸识别了。有个别的用户不理解，便将人脸识别能快速通行的好处告知，他们也都同意了。

工作人员称，对于人脸识别存在顾虑的用户，公园也给出了折中方案：不必注册人脸信息，刷年卡也可以入园。但由于指纹识别系统已全部停用，用户每次入园时必须到年卡中心核实身份，证明是本人使用。

专家观点

园方若泄露信息或构成侵权

北京大学法学院副院长薛军告诉北青报记者，个体生物信息，例如人脸、基因、虹膜、指纹、掌纹、声纹、步态等等，高度敏感。因为这个是伴随终生，不可更改的，一旦泄露几乎不可救济。

对于退款问题，应该遵循公平原则，解除合同的过错方在公园，建议公园按照有效时间段的比例折算退款金额。

北京冠领律师事务所主任周旭亮律师告诉北青报记者，消费者郭兵有权要求动物园解除合同并退回办卡支付的款项。其在动物园购买年卡即和动物园之间成立了合同关系，动物园在履行合同的过程中突然增加人脸识别入园的限制性条件，属于变更合同的内容，需要与郭兵协商一致。如果双方就变更事项达不成一致，就应当按照原来的约定履行，否则构成违约。

对于那些同意变更合同的消费者，动物园在采集其面部信息后，依据《消费者权益保护法》第二十九条的规定，要对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。如果动物园在采集消费者面部信息后无法确保消费者的个人信息安全，可能构成侵权，要承担相应的法律责任。

文/本报记者 朱健勇