成都市自来水服务大厅启用双语服务 对标国际提高服务标准

标识标牌用双语标注、设置“英语受理专席”、服务人员一口流利的英语……日前，记者走进位于十二桥的成都市自来水服务大厅，触目所及、感受到的均是这样的“国际范儿”。

记者从成都市自来水有限责任公司获悉，以迎接2013财富全球论坛为契机，自来水公司着力提升供水服务和客户服务标准，在保证老百姓好用水、用好水、安全用水的前提下，8个服务大厅、962965自来水热线呼叫中心均对标国际，启用了双语服务。

大厅服务人员都会英语服务

走进大厅，浓浓的“国际范儿”扑面而来：残疾人无障碍通道、禁止吸烟等标识都换成了图形标志，形象、逼真的图形，让人一目了然；客户休息区、商务洽谈区、业务受理……触目所及的标识标牌都是双语标识，甚至液晶显示屏上滚动播放的“服务承诺”，也是应用的双语；业务受理台的2号柜台，服务人员正在认真、细致地工作，这位说一口标准普通话的姑娘，也能说一口流利的英语，在她的台桌前，摆着“英语受理专席”的牌子。

“这位服务人员，可以与前来咨询或办理业务的客户用英语交流，回答、解决问题，而大厅内的其他服务人员，都可以应用简单英语进行咨询引导等服务。” 成都市自来水有限责任公司客户服务部副主任郭薇薇说，通俗来讲，就是大厅内所有服务人员都能用英语提供普通服务，如果遇到“高、精、尖”则引导到“英语受理专席”，由该专业英语服务人员接续服务。