“新都服务”微博对话群众第一时间解决诉求
“铁路涵洞里有一根钢筋快掉出来了,通行很不安全。”前不久,微博上的一条信息引起“新都服务”工作人员注意。通过各方努力,安全隐患在第一时间得到了解决。“新都服务”的粉丝们纷纷留言,“有了网上对话平台,政府确实能为群众很快办好实事。”
今年2月7日,新都区正式成立“新都服务”政务微博服务群众办事大厅 ,在新浪微博和腾讯微博上开通了“新都服务”政务微博,通过自身新媒体载体优势,全天候、全时段为群众提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务。
“新都服务”政务微博和香城呼叫中心96123、新都区移动政务大厅、区政务服务中心门户网站一起,组成了新都区联系群众、服务群众的政务服务“四大新媒体平台”。微博运行以来,作为传递群众诉求并切实解决问题的新渠道和新载体,起到了积极的作用。10月13日,有网友在微博上反映,“新犀路新都火车站铁路涵洞惊现暗器,一根钢筋从头而降,似掉非掉的,过往车辆从钢筋旁擦身而过,太危险了。”“新都服务”工作人员立即将此情况反应给了区交通局,区交通局立即派员进行了实地查看,制定了处置措施,并组织机械、人员对新犀路新都火车站涵洞脱落的钢筋进行了恢复,保障了过往车辆、行人的通行安全。
从开通以来截止10月底,“新都服务”除简单咨询外接收并处理群众诉求182条,其中转办各区级部门102条,处理率为100%,回访满意率100%。
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[相关:微博] [来源:成都日报] [作者:田园] [编辑:成都热线 ]
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