成都银行短期多名客户遭盗刷 都在泰国取过钱 回应称非系统漏洞

附：成都银行回复本报采访

出境游的持卡人，

建议回境后立即更改银行卡密码

尊敬的记者：

感谢您对成都银行的关心和支持，现就我行近期出现的银行卡盗刷投诉事件作如下声明：

近日，我行接到个别客户银行卡在俄罗斯、波兰等境外被盗刷的投诉。我行高度重视，并立即采取相关措施：一是展开内部全面风险排查，排查系统漏洞、内部人作案等风险点；二是应客户要求立即冻结账户，确保客户资金安全，并协助客户报案；三是对投诉事件进行认真分析，查找可疑点；四是赓即向有关部门专题报告，请求指导和支持。

经仔细排查，现已排除我行内部人作案及系统漏洞的可能性。同时，根据对投诉事件的详细比对和分析，已查找出事件均集中发生在2014年3月中下旬，均是以在俄罗斯和波兰ATM取现的方式发生，且投诉客户均曾在泰国刷卡消费等共同特征。客观地看，银行卡目前仍是最先进和现代的支付结算工具，通过我国银行业不断的技术改良升级和安全用卡知识的普及，目前我国国内安全用卡环境优于部分国家和地区，近年来银行卡在国内盗刷事件鲜有发生。同时，业内分析，包括泰国在内的东南亚、俄罗斯、澳门等国家和地区已成为当前境外银行卡用卡的高风险地区，近年来各家银行的银行卡均有在上述国家和地区被盗刷的现象发生，且作案手段层出不穷。经我行专业人员分析，初步判断系客户在泰国等东南亚国家刷卡交易时泄漏了个人密码并被犯罪团伙窃取相关信息后，制成伪卡并在俄罗斯等欧洲国家盗刷取现的可能性极大。

银行卡是否被盗刷将经过司法程序最终认定，但作为一家有社会责任感的银行，我行将进一步采取相应手段和措施积极应对。一是对投诉客户，我行将尽力做好解释及安抚工作，并积极协助客户报案及通过司法途径解决纠纷；二是凡在俄罗斯、波兰等国家的银行卡刷卡交易，需经确定为客户本人行为后再进行；三是对凡曾到或将到泰国游的客户，均发送温馨提示短信，提请客户在境外注意安全用卡。

对于持卡人来说，为防止个人银行卡被盗刷，我行提出以下建议：首先是要妥善保管个人信息。除银行卡密码外，姓名、身份证号、银行卡号等均为个人重要信息，持卡人需妥善保管，不得轻易提供他人，也不得随意丢弃刷卡签购单和对账单。其次要妥善保管银行卡和交易密码。持卡人应将银行卡随身携带、妥善放置，不得转借他人或由他人代用，防范卡片磁条被盗用后“克隆”；刷卡交易时注意密码遮挡并不离开视线范围，防范交易密码泄漏。另外，持卡人要警惕可疑电话和短信。对任何要求提供本人银行卡号、密码等信息或要求转账的电话和短信均要高度警惕，不得随意将相关信息透露他人，防范电信诈骗。同时要警惕ATM异常现象。在ATM交易时应注意机具是否有异常、多余装置或提示；出现“吞卡”情况后应在原地及时拨打机具上显示的客服电话求助，不要轻信他人擅自处理。最后，持卡人应注意境外用卡风险。在境外特别是在银行卡用卡高风险地区用卡时，更需特别注意用卡环境安全以防范资金风险，对出境游的持卡人，建议回境后立即更改银行卡密码，对有密码习惯的持卡人，可在出境前更换银行卡密码，回境后恢复原有密码。

（昨晚稍晚时候，成都银行针对“先行垫付资金”一事发来第二封回复，全文如下：作为一家有高度责任感的银行，我行及时响应客户投诉，对投诉客户采取了先期资金垫付，同时积极配合客户报案及起诉，现正等待公安及司法机关相应裁定。）