成都市工商局12315消费维权网络3月挽回经济损失279万余元

记者昨日从成都市工商局获悉，今年3月，成都市工商局12315消费维权网络共接到消费者来电16499件，其中咨询13201件，投诉3037件，举报261件，共为消费者挽回经济损失279万余元。

从投诉类别来看，手机和购房仍然是投诉重点。消费者黄先生于3月初在太升南路某商家处购买了一部手机，使用几天之后，手机出现无法播放视频文件的现象，于是黄先生找到售后中心要求检测，但售后中心拒绝出具检测报告。黄先生向工商12315投诉，经工商执法人员调解，商家为消费者办理退货。

根据统计，3月商品类投诉1313件，其中投诉量居前的是手机257件、购房争议171件、家用电器131件。服务类投诉1724件，其中投诉量居前的是宽带服务279件、移动电话服务200件、网购服务105件。投诉反映的问题：一是质量问题1762件，占投诉总量的58.02%；二是合同纠纷问题420件，占投诉总量的13.83%；三是售后服务问题200件，占投诉总量的6.59%；四是广告宣传问题102件，占投诉总量的3.36%；其他553件，占投诉总量的18.2%。