成都日报暗访浦发银行顺城支行 大堂经理两小时缺位
暗访点位:浦发银行顺城支行 打分:85分
随着银行网点的不断扩张,网点装修越来越豪华、设施越来越齐全,但银行服务质量却与硬件设施成为鲜明对比。作为消费者,无论是办理普通的存取款业务,还是购买其他金融产品,银行工作人员的服务态度、专业化和规范程度,都是后期金融消费维权与否的重要因素。而在以下两家网点的暗访过程中,实际情况让人大为失望。
与上一处暗访点位的人流如织相比,这个暗访点位又要冷清得多。整个大厅没有其他办事群众,也不见大堂经理的踪影。取而代之的是一位保安主动询问,“按我们银行的规定,大堂经理中午有两个小时的下班休息时间。”保安是这样解释的,“你们有什么问题,可以直接问柜员。”
“这家网点理财产品的宣传栏,只有最下面的一款产品注明是保本收益类,上面其他多款理财产品,都只标注了收益,我理解为应该是非保本类,有一定夸大和误导嫌疑。”监督员表示,在大堂秩序和风险提示方面,分别扣去10分和5分。
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