诚信评级 成都旅游企业将被划分为五个等级 游客有了话语权

想知道成都旅行社、A级景区、旅游饭店、星级农家乐的实力和服务水平？看看它挂的“诚信经营等级牌”上有几个“A”就一目了然了。 记者从昨日召开的“成都市旅游业诚信等级划分与评定工作启动仪式及动员大会”上获悉，全市旅游业等级评定工作已全面展开。

“旅行社也分等级？和饭店星级一样吗？”针对游客的疑问，成都市旅游局相关负责人表示，正如饭店依据接待标准的不同分为几星级，各地景区依据景观和历史文化含量分A级一样，此次启动的诚信等级也客观反映出旅游行业的接待能力和接待质量。

“这是成都市首次开展旅游业诚信等级的评定工作。”市旅游局负责人表示，各旅游企业将被划分为五个等级，用英文大写字母A的数量多少来表示等级，最低为1A级，最高为5A级。评定标准分必要条件和评定项目两部分，在满足必备条件后，按照评定项目逐项打分，而游客的满意度将直接影响评定等级。

以《成都市旅行社诚信等级划分与评定》标准为例，成都市旅行社将被分为3个等级：3A、4A、5A。“A”的数量越多表示等级越高。等级最高的“5A”级旅行社需要在满足证照齐全等必备条件的基础上，在基本条件、经营管理、服务质量管理、安全管理、商业信用与社会责任五大方面满分300分的项目评定中获得280分。记者发现在项目评定中服务质量管理、商业信用与社会责任两项就占到了133分，几乎是总分的一半。“以往我们检查旅行社主要是看它的硬件水平、营收情况，这次进行的诚信等级评定更注重游客的体验，旅行社的服务质量。”市旅游局相关负责人表示。