加码售后服务 昌河全心打造后市场业务

日前，从国家工商总局获悉，全国范围内正在开展为期5个月的汽车市场专项整治工作，其中特意强调售后服务方面出现的问题，意在促使汽车行业能够健康有序的发展。而近期公布的2015年中国售后服务满意度(CSI)调查结果显示，昌河汽车旗下的昌河铃木品牌木同比上升23个名次，上升幅度为业内第一，取得这样的成绩与昌河汽车近两年在售后服务上的跨越式提升密不可分。

由于我国汽车保有量的快速增长和汽车市场的低迷现状，售后市场已经成为车市掘金的新蓝海，后市场业务开启了汽车市场的新一轮竞争热潮。据介绍，昌河汽车近几年狠抓售后服务市场，从客户的真实需求出发点，契合用户的实际情况，直击售后服务市场痛点，开展一系列售后服务整改工作，使服务体系、环节、流程更加一体化和精细化。其中包括了推进服务商维修服务资质认证、召开服务商服务经理经验交流会、用户休息室升级改造、满意度提升专项项目实施、举办商家销售服务技能大赛、举办丰富多样的服务营销活动等举措。