双流水务服务网全面升级日均热线超800个

记者获悉，继实施扩能改造和建设原水监测点后，双流水务近日升级了客户服务热线和开展延时服务活动，全面升级服务网。

“热线系统没有升级之前，每次只能接听一个客户来电，服务能力有限，满足不了客户需求。自从将线路和人员整合，升级改造服务网络后，一个号码可以同时接进4个客户的咨询电话。接到客户电话后，我们中心会在第一时间将情况反馈给下属的11个分厂，通知他们尽快安排相关部门解决。”岷江水厂客户服务中心相关负责人表示。“我们水厂承担了双流区域内约54万智能卡表用户的用水需求，目前每天接到800个左右的咨询电话。除了故障报修外，还有不少涉及智能卡表如何使用、水费如何缴纳等多个方面的咨询电话。”成都市岷江自来水厂目前存在多种水表共存的现象，表卡接口不一、多种终端不统一，使得该厂很难把缴费系统向便民的超市、小区物业等地点推广。为了向广大用户提供方便快捷的缴费渠道，该厂将对境内原有的多种读卡式水表的缴费系统进行技术整合，推进自来水智慧缴费管理系统平台的建设，最终实现面向社会公众的一站式缴费服务平台。

据悉，为进一步提升服务品质，除升级热线服务系统外，岷江水厂客户服务中心还针对“上班族”开展了延时服务活动。星期一到星期五工作日上午提前半小时上班，下午推迟一小时下班，周六周日上午上班提前一小时，下午延后一小时。据悉，目前该活动已在东升、文星、华阳三个营业厅试点开展 。“就目前反馈情况来看，群众对延时服务的便民措施非常满意。我们近期将逐步在其他多个点位推广。”该负责人透露。