成都暗访抽查拨打188个便民电话 94%一拨就通服务质量总体良好

【暗访实况】

“我家突然没有燃气了该怎么办？我非常着急！”“你好，我现在在温江，我想咨询下……”“我家里头水管爆管了，我该怎么处理？”……市政府督查室工作人员分别模拟不同情景，以普通市民身份，通过拨打12345市长公开电话等市民常用的便民热线，围绕“接听是否及时、业务是否熟练、首问制是否落实、态度是否热情、用语是否规范”等标准，对抽查的便民热线进行“打分”。

【暗访结果】

据市政府督查室相关负责人介绍，此次暗访抽查，随机抽取样本为100个，其中，一次性接通率为94%；一次性未接通的为6个，其中5个再次拨打接通；茶店子客运站便民电话经2次拨打仍未接通，据市交委介绍，未接通原因为客运站wifi升级改造致其通话故障，截至发稿前，该问题已整改到位。

据了解，此次暗访抽查总体情况良好，下一步市级相关部门将继续邀请市民代表、媒体记者和广大群众，加强对便民电话服务工作的监督检查。本报记者 胡清

为了更好地服务广大市民，营造良好的政务服务环境，今年10月底，成都市集中公开与市民生活工作紧密相关的188个便民热线电话。那么，这些被市民誉为“生命线”、“连心线”的便民电话值守服务情况到底怎么样？日前，成都市政府督查室对这些热线进行了暗访摸底“大考”。