交通银行四川省分行积极提升服务细节

交行四川省分行把提升服务品质、规范员工行为、培育服务品牌作为增强竞争力的重要举措，尤其是该行在服务细节上用心思、下工夫，赢得了良好的社会公众口碑。

注重表情细节，推行微笑服务。该行十分注重微笑这一细节在服务中的独特作用，对网点员工的服务礼仪进行了培训，包括仪容仪表、着装、发式，双手接递、欠身致意、引导手势等礼仪，使全体窗口服务人员达到了服务统一规范。

注重语言细节，落实“三声服务”。该行要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用“三声服务”贯穿每位客户业务办理过程，并致力于服务用语细节的把握，做到“请字当头，称呼尊重，语气亲切，态度诚恳”。营造温馨、和谐，富有亲和力的服务氛围，让客户充分感受备受尊重、倍感亲切的荣耀感受与温馨感。