​网络理政平台全方位把握民诉 第一时间解决民忧

网络理政平台作为便捷的沟通平台，给群众带来行使知情权、监督权、参与权和表达权的便利，促进问政于民、问计于民、问需于民的实现，也将过去“感谢所提意见，我们会尽快解决”的回复变为了对市民疑惑的耐心解答。目前，成都市正全力推进网络理政系统的全方位化、全网络化。除了成都市网络理政平台，成都市委、市政府主要领导还能通过“人民网地方领导留言板”等其他互动平台或网络渠道来听取民生诉求，了解民意。

人民网作为《人民日报》旗下办理的网站，在老百姓中有着很高的权威性和关注度。其“地方领导留言板”也是各地市委、市政府主要领导与网民沟通交流、了解民生民意的重要平台。

据市信访局办信处副处长王雨飞介绍，《人民网地方领导留言板》是人民网开辟的一个网上干群互动平台，供广大网民群众向省市县三级领导干部表达诉求、反映问题、提出意见建议，创办10年来，借助人民网的权威性和公信力，吸引百万网民参与其中。成都市在2016年获得“人民网网民留言办理工作10周年贡献奖”，去年成都市网民留言量和办理回复量位居全国第一，到期回复率100%。“《人民网地方领导留言板》密切了党和政府同人民群众的血肉联系，让群众感受到了政府的诚意与决心,成为‘网络理政’的好平台。”

在听民意、解民忧的过程中,如何做到与市民良好地沟通与理解,寻求政府公共管理与群众诉求之间的最大利益平衡点，是网络理政的重要问题。

例如，有市民投诉，道路因施工阻断，造成其出行不便，但因为客观原因问题不能马上解决，面对这样的情况应该怎样处理呢？“当我们从网络理政平台收到市民侯先生对于丽景路与天府五街‘断头路’造成其出行不便的问题后，很快便与相关建设单位进行对接，了解具体情况，并及时给侯先生进行回复解答。”高新区规划建设局重点处工作人员曾红军介绍，“在解释具体情况后，侯先生也十分满意，表示理解。并且，关于类似无法很快解决的问题，我们也会随时跟进投诉市民的问题，与他们保持联系，直到问题最终得到解决。”

这就是市委、市政府公共管理与群众诉求之间寻求的最大利益平衡点。通过打造全方位化、全网络化的网络理政，访民意、解民忧，充分保证各方利益平衡，寻求最大公约数。