大邑县政务服务中心地税局窗口全面启动便民办税“早春”行动
随着国家税务总局正式启动2017年“便民办税春风行动”,大邑县政务服务中心地税局窗口结合自身实际,围绕不断提高纳税人满意度和获得感,直面办税过程中的“难点、痛点、堵点”,开启便民办税“早春”行动。
办税服务大厅组织全员总结归纳窗口业务,各岗位互相借鉴学习,以纳税服务规范、征管规范贯穿工作始终,熟悉业务知识,提升业务技能。同时,安排12366纳税服务热线岗位人员负责接听对外公开电话,让热线咨询更专业。并安排专人负责税企QQ群,微信群解答,及时专业解决纳税人问题。
据介绍,地税窗口在全面分析2016年纳税人满意度调查中的短板和问题后,制定了2017年提升纳税人满意度行动计划。“目前我们正严格按照绩效管理标准开展工作,认真落实首问责任、预约服务、延时服务等制度。”窗口负责人表示,根据预判不同时段纳税户流量,合理调整窗口数量与职能,实现窗口人员动态化管理,解决纳税人排队等候时间长问题。
针对自助办税设备利用率不高的问题,窗口还派员引导纳税人使用,提高自助办税终端使用效率。同时,继续推广天府e税、网上办税服务厅,加强“互联网+”办税辅导,从空间和时间上延伸纳税服务,让纳税人办税更快捷。并再次清理和简化合并涉税资料报送,减轻纳税人负担,着力提高纳税人满意度。
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[相关:大邑县政务服务中心] [来源:成都日报] [作者:田园] [编辑:成都热线 ]
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