2017年上半年成都市酒店业网络口碑分析报告 成都酒店因“位置”“服务”获表扬最多

在今年上半年，成都市哪些酒店服务被消费者“点赞”最多？除了价格，还有哪些因素会影响酒店消费者的决策？记者昨日获悉，成都旅游饭店协会2017年半年总结会上发布的《2017年上半年成都市酒店业网络口碑分析报告》显示，上半年成都市酒店业的整体口碑满意度保持在良好以上；消费者对位置、服务的表扬率最高。此外，该协会还发布了《2017年上半年成都市酒店业品牌力指数分析报告》。

据了解，这份成都市酒店业网络口碑报告，研究样本来自携程、艺龙、大众点评等18个国内外网络预订及点评平台的140余万条点评。《网络口碑报告》显示，2017年上半年，消费者对成都市酒店的餐饮、服务、价格、设施、卫生、位置六大维度表扬率呈现持续增长趋势。其中，位置、服务、价格的表扬率均超过90%，分别为93.92%、92.51%、90.95%。

除此之外，《网络口碑报告》还显示不同档次酒店的消费者对服务的关注点各有不同。低星级酒店消费者对餐饮、价格的满意度最高，而五星标准及以上酒店消费者对设施的满意度最高。事实上，酒店也对在线点评倾注了更多注意力。记者了解到，目前成都市已经有不少酒店开始重视并且对用户的评论信息进行回复和处理。如今很多酒店都会有专门的工作人员对其官网的在线点评进行监测，并对用户评论进行及时处理。靠低价和优惠吸引顾客的理念正在逐渐发生变化。

《网络口碑报告》侧重关注消费者体验和满意度，而《品牌力指数报告》则更加关注酒店品牌宣传力度、曝光度以及消费者整体满意度。在奢华/精品酒店的影响力指数排名中，成都尼依格罗酒店排名最高；成都西藏饭店、成都瑞城名人酒店则分别在豪华/高端酒店影响力、中高端酒店影响力中排名第一。