多家婚恋机构假冒珍爱网，珍爱网：将维权到底

快节奏社会背景下，人们的社交时间和空间被压缩，单身人群对专业婚恋情感服务的需求增长。婚恋市场吸引了更多新玩家入局，竞争日益剧烈。然而，个别不良企业不愿“修炼内功”，提升服务水平，而是一味寻找捷径，冒充知名婚恋服务品牌，利用其他品牌的知名度骗取消费者信任。

近日，成都出现多家以“珍爱XX”“XX珍爱”为名的婚恋机构，假借珍爱网名义欺骗消费者付费。对此，珍爱网相关负责人表示：“截至目前，公司从未对第三方开放加盟或授权，珍爱网旗下50余家线下门店均为公司直营。”珍爱网也是如今婚恋市场的“头号玩家”中唯一坚持直营模式的。“我们认为公司的品牌价值并不仅仅在于‘珍爱网’三个字，而是在于我们专业的服务水平和完善的培训体系。加盟可能会帮助我们更快的扩张，但是我们希望‘珍爱网’三个字成为切实的品牌保障，所有的线下门店能够‘名副其实’，拥有与名气相匹配的专业程度，因此我们还是采用了直营模式。”

业内人士指出，婚恋服务的本质是帮助用户建立长期、稳定的亲密关系，这对于扮演中间角色的企业来说，核心在于如何获取用户的信赖，而这也是行业标杆企业的优势所在，长期积累的用户规模和口碑形成了大众对品牌的基本认知。

在服务品质把控方面，珍爱网善于以点带面，在统一的基础管理规章和因地制宜的门店制度之外，实现经验的互通互联。“我们每月至少一次，请各区域负责人聚在一起交流门店运营与服务方面的体会，以全国而非单个门店的用户为样本，探索用户需要的更优质服务的边界。以此为据，我们定期为服务红娘组织培训，帮助她们储备专业知识、积累和交流经验。”

珍爱网在培训红娘时，除了服务能力，也同样注重强调对客户的尊重和职业道德的培养。公司建立了较为完善的服务评价体系，严格要求红娘与会员耐心、友善沟通，并明令禁止红娘引导会员造假、蓄意欺瞒会员或给会员不切实际的承诺，保证为用户提供真实、可信赖的服务。工作11年的珍爱网红娘李老师认为，红娘就像一位“摆渡人”，“我们陪伴他们从单身渡口走向人生下一个阶段，虽然对我们来说是工作，但对他们来说却是一段崭新的开始，所以工作的时候需要心存敬畏。”

除了管理系统化、规范化，珍爱网在用户信息安全方面也更胜一筹。公司一直致力于为用户打造清朗的交友空间，积极与警方开展合作打击相关违法行为。截至目前，珍爱网（深圳市珍爱网信息技术有限公司）已与武汉、西安、南京、成都等全国多地警方签订了“打击治理网络新型违法犯罪互联网线上联盟”合作协议，结合警方的执法普法优势及珍爱网的平台技术优势，共同遏制电信网络诈骗。

“后续我们会逐步对假冒珍爱网的婚恋服务企业采取措施，追究其法律责任，防止消费者上当受骗、影响公司的品牌声誉”。珍爱网负责人提醒广大消费者提高警惕，区别辨明珍爱网线下门店及冒牌不良中介。