成都市网络理政平台开通试运行1个月整受理来信6000余件

此外，“平台”在“一号通”基础上推进“一网通”“一键通”建设。为拓展民生诉求办理领域，打通与中央及省驻蓉公共服务机构、市级公共服务单位的民生诉求办理渠道，在完成81条市级非紧急救助类政务服务热线12345“一号通”的基础上，实现民生诉求与部分中央、省驻蓉单位、企业的“一网通”，与市级水、气、公交、地铁等公共服务热线的“一键通”，构建起市、区（市）县、乡镇（街道）和市级公共服务单位、中央及省驻蓉公共服务机构的“3+2”办理体系。

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以大数据分析民生诉求

提升服务民生的水平和能力

通过制定成都市网络理政工作系列制度，“平台”完善了“受理、审核、转办、沟通、办理、反馈、回访、办结、归档”全流程、闭合式的民生诉求办理工作机制，让民生诉求事事有着落、件件有答复。同时，在工商、城管、食药监、旅游等系统率先推行了工单直派，成都市民紧急诉求可第一时间直达一线管理部门办理，有效解决了群众诉求层层转办、环节多、低效率的问题。

“通过建立全过程自动归集民生诉求数据库，依托大数据技术，对民生诉求数据进行整理和挖掘，构建区（市）县、市级部门办事效率模型，综合分析社情民意趋势和特点，系统梳理政府治理中存在的薄弱环节和突出问题，研究评判区域社会治理和社会发展水平，科学评价区（市）县、市级部门的行政效能，研究改进和创新政府管理的方式方法，提升政府服务发展、服务民生的水平和能力。”据市政府政务服务办相关负责人介绍，平台在“公开”和“回访”机制方面，除涉及国家秘密、商业机密和个人隐私事项外，“平台”实时将群众诉求内容、办理过程和办理结果向社会公开。同时，将各级各部门的办理量、社会评价等情况向社会公开。特别是在向群众本人或全社会公开的同时，还向涉及的职能部门人员公开，以帮助部门查找工作中的薄弱环节，从而改进工作。在网络理政平台、微信公众号和移动客户端上公开的基础上，还与成都市政府门户网站、政府信息依申请公开网络平台、电子政务大厅（移动电子政务大厅）、基层公开综合服务监管等平台及其相关的新媒体实现深度融合、互联互通，全面提升公开的社会效果和影响力。此外，通过电话回访、网络评价方式就承办单位是否联系群众、是否告知办理结果、回复内容与办理结果是否一致、工作人员服务态度等方面，对需要市委、市政府协调办理的生产生活类、社会公共服务类、行政效能投诉类问题进行回访，回访评价作为通报考核承办单位的重要参考。