成都市网络理政平台开通试运行1个月整受理来信6000余件

“市民可以通过市政府门户网站‘中国·成都’登录市委书记信箱和市政府网络理政平台，根据自身诉求类型、区域选择相对应的领导信箱写信反映诉求。来信受理后，成都市民可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况，还可对办理、回复结果进行评价。”据市政府政务服务办相关负责人介绍，截至今年1月底，成都市网络理政平台访问量达175338人（次），通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共受理群众来信6796件，其中市委书记信箱1338件，成都市政府信箱4773件，区（市）县信箱659件，乡镇（街道）信箱26件。从诉求类型看，反映投诉类3358件、建议类608件、咨询类419件、表扬类48件。从诉求内容看，城市管理、城乡住房、交通管理、劳动保障、环境保护诉求量较大。从诉求办理效果看，回复办理率99.2%（较平台试运行前提高0.2个百分点），诉求解决率90.4%（较之前提高0.6个百分点），群众满意率90.6%（较之前提高0.9个百分点），超期率8.5%（较之前下降0.8个百分点），平均回复周期6.1天（较之前缩短1.1天）。特别是在处理公共交通、环境卫生、农民工欠薪、雾霾舆论引导等热点、难点工作上取得了良好的社会效应。

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全国率先整合城市多条便民热线

率先推出手机APP端口

记者获悉，“平台”将原先相对分散的市长公开电话、市级部门热线电话、市长信箱、市级部门信箱、区（市）县信箱、乡镇（街道）信箱进行深度整合，统一纳入全市的网络理政平台，构建起集电话、网络信箱、短信、微信、移动客户端“五位一体”的多元化、全天候的民生诉求受理体系，实现了全市民生诉求受理平台统一、服务标准统一。并且，率先推出市政府网络理政平台移动客户端市民版和各级政府领导理政版，成都市民可通过市民版反映、投诉、建议、咨询自身诉求和实名查询政府、公共企事业单位、公民个人等信息，相关领导可通过理政版查看市民诉求和对市民诉求进行直接回复办理。