春节，回家团圆的代名词。但是对于一些铁路职工而言，在春节的时候却只能看着别人回家团圆。除夕当天，记者来到成都火车北站，广场稀稀疏疏的旅客提着行李、扛着包裹，行色匆匆地朝车站走去，一些身穿制服的铁路职工在人群中格外显眼，一个不能回家的除夕之夜转眼就要到来，但是从他们的眼中却看不到遗憾。便民服务点的工作人员罗红告诉记者，除夕当天看着别人回家过年，自己已经习惯了，“从第一天成为一个铁路人，服务旅客始终摆在我们工作的第一位，旅客们能够顺利上车回家过年，我们不仅欣慰也由衷高兴，他们眼中流露出喜悦同样能给我们过年的感觉！”

　　热线电话 接得手发软

　　每年春运，在成都火车北站广场左边总会设置一个便民服务点，接受旅客的问询，同时给他们提供时刻表。

　　除夕这一天，值班工作人员罗红并没有因为客流减少而闲下来，面前的热线电话一直响个不停。在她接电话的时候，记者仔细观察了一下这个服务点：一张桌子、一部电话、一把椅子、一台被纸板挡住的饮水机以及两个取暖器。在罗红身边还没待上5分钟，她已经接了七八个电话了，毫不夸张地说，电话只要放下，不出5秒就会再次响起。这样一来，罗红向记者进行自我介绍的时候都不得不分成若干小段。在接电话的同时，还有不少广场上的旅客前来咨询。

　　不停地拿起话筒、不停地解释，连罗红自己也数不清，每天要回答多少旅客的问题。“记不到了，电话一般放下去就要响，因为全国各地都在拨打。”

　　一刻不闲 水不敢多喝

　　趁着有同事过来顶班的间隙，罗红向记者介绍了自己的工作。旅客会提出各式各样的问题，但在罗红面前并没有可以进行查询的电脑，也没有任何可以参阅的文字资料，所以所有问题的答案都装在罗红的脑子里。“旅客的问题覆盖面很宽，实名制的问题、在哪儿上车、衣食物品丢了怎么办……都要打到我这儿来询问。同时，车站有什么新的信息，都要第一时间通知我们，我们是窗口的窗口，要面对很多旅客。”