周泽良说，调度室是服务窗口，如果有乘客前来问路，调度员应该耐心解答，“对乘客说问路还要收费，这绝对不允许。”

昨日下午，周泽良来到826路公交车调度室，此时，许女士已将写有“问路收费一元”的那张台历纸给撕掉了，但她承认她确实写了这个牌子，也曾挂出来过，“主要是问路的人太多了，从早上6点过到晚上，有些人还多歪的，动不动就骂人，我才想了这个办法。”但她坚称自己没有收过钱，“只是把牌子放到这儿，从来没有收过一分钱。”

对于许女士的行为，周泽良说，即使有个别乘客的态度不好，作为服务窗口的工作人员也应耐心解释，而不是简单地用“问路收费”来打发别人。

周泽良说，对于许女士所说的“没有收过一分钱”，公司还将继续调查。但许女士挂出“问路收费一元”的牌子，已经违反了公司的相关规定，按照规定，应予处罚。“你明天上午到公司办公室来，该怎么处理就怎么处理。”他对许女士说。