据新兴镇车站货运值班员蒋春玲介绍，吴晓东感受到的变化是3项程序简化为1个电话。除了货运站发货电话受理方式外，成都铁路局还推出了12306电话受理、12306网上办理、联系铁路营销人员上门办理等3种方式。这些方式都能达到最大化简化程序的目的。

目前，成都铁路局对276个货运办理站的货运办理标识进行了规范，按照新的受理程序做好了人员配备和设备改造，并开通了12306货运客户服务及31个主要营业站的受理服务电话，像蒋春玲这样经过专业培训的1450名客服人员正在各自的岗位上服务货主。

摘下“计划运输”的帽子

在新兴镇车站货物装卸2号线旁，100多辆汽车列队停放着。一汽公司的工作人员正一辆接一辆将汽车开进桔红色的汽车运输专用车里，车站货运员在一旁全程监控装载过程。

这时，吴晓东赶紧电话公司要求相关人员抓紧时间将剩下的100多辆汽车运来，“没想到配车这样快，公司那边有点吃紧。”

“简化受理、随到随办，这不仅仅是受理程序减少了，货运业务办理高效了，其实应该是铁路部门从‘计划’向‘市场’思维方式的转变。以前是计划货主承运，现在是按货主需求承运，就是摘下‘计划运输’的帽子。”成都铁路局货运处营销策划部副部长郑双莉说。