在都江堰天马镇的每个社区，都有一个特殊岗位的设置，“公益性岗位代办员”，可别小看这个不起眼的岗位，它已经成为了天马镇群众的“办事贴心人”。 天马镇党委书记廖鹏告诉记者，天马镇一直在探索和完善政务服务中心建设，为农村群众提供高水平，便捷的政务服务，代办员就是服务向村（社区）的一种延伸。

当前，天马镇经济社会发展成效显著，农民不仅住上洋房，而且土地入股特色产业，既有分红，又能赚取务工收入。为了让群众在享受幸福生活的同时，也能感受到政府提供的实实在在的便民服务。天马镇党委、政府全力打造高效的便民政务服务，通过搭建信息化平台，逐步构建起两级代办的便民服务新示范。据悉，今年，天马镇的便民服务模式将在全镇13个社区全面推开。

一站式办理

绝不让群众多跑一趟路

“真的是太方便了。过去办理粮补、耕保户主更改、资金更改，要楼上楼下，甚至往返于市里来回跑，如今都集中在镇上的政务大厅里，要不到10分钟就把事情办完了。”天马镇仙鹤村3组村民胡天贵对该镇政务服务中心的便民服务由衷称赞。只要来该镇政务服务中心办过事的群众，都会像胡天贵一样，对这里的服务交口称赞。

7个服务窗口，清楚的标识标牌，复印机、饮水机、服务事项流程资料取阅栏、服务查询触摸屏、LED电子显示屏，走进设施完善的天马镇政务服务大厅，就会感受到这里的规范和高效。

记者看到，所有窗口服务的工作人员，全部公示自己电话，方便群众直接联系咨询，“24小时接听群众来电，这是我们决心把服务做实的一个重要举措。”廖鹏认为提升服务水平，制度保障是关键。