全面落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等管理制度。要求全体工作人员在接待来办事群众时，做到“不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府的形象在我这里受损害”。同时，开展窗口人员服务明星评比活动，不断提高窗口人员综合素质和业务水平。

减少办件时限，简化办事流程，提高工作效率，“下放权力”是核心，目前，天马镇已将日常审批权限全部放到窗口，据了解，该中心50%的服务事项成为即办，另一半则缩短30%的办理时限，极大提高了群众满意度。该政务中心还开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务，受到群众一致好评。廖鹏对目前天马镇的政务服务进行了这样的总结：绝不让群众多跑一趟路。

服务再升级

信息化平台延伸到社区

天马镇高效的政务服务构架中，还有一个延伸触角，就是公益性岗位代办员。便民服务点设置在了社区，服务送到了村民家门口。

今年，一项新的技术，让金马社区的公益性岗位代办员范小琴，工作起来更有效率了。每天一早，范小琴就会在电脑上打开“天马镇综合信息管理系统”，查看自己交到镇上的待办事项，是否办结。接待办事群众，每天录入新的代办件。据悉，这是天马镇将信息化管理运用到社区代办的一项创新。“目前，4个社区首批试运行，今年13个社区全部上线运行。”目前，这套系统的运行效果，不仅让镇、村的两级便民服务员提高了工作效率，而且为搭建高效的政务服务架构提供了大数据分析可能。

金马村便民服务站门口，公示着57项即办事项，“能办的村上就立即办理，不能办的帮助收件代办。”变“群众跑”为“干部跑”，建立镇村两级代办机构，天马镇已经构建起这样的服务体系。与市房管、计生、残联等部门协调，适当下放办事审批权限，让老百姓在家门口就能办理相关业务。同时，与邮政、水电、电信等部门进行沟通和协调，逐步在13个社区（村）便民服务站、镇政务服务中心开设代理、代办业务，方便群众生活需要。

对群众的服务永无止境，天马镇政务服务中心针对老、弱、病、残等特殊群体，开展上门服务；针对部分群众需要在节假日、下班时间到窗口办理业务，开展预约服务；针对群众急需办理的事项，开展特事特办服务；并做到一个窗口受理，一条龙服务，一次性告知，一站式办结的运行机制，围绕“便民”二字，做足“服务”文章，为办事群众提供贴心服务。