暗访点位：平安银行成都分行  打分：75分

平安银行成都分行地处繁华的顺城大街段，营业大厅人来人往，人流量巨大。消费监督员们走进大厅，只见大厅两侧分别是办理普通存取款业务的普通柜台和办理理财业务的开放式柜台。与普通柜台的繁忙相比，理财业务专区相对冷清，三位理财经理各自占据一个“格子间”，一位正在摆弄手机、一位下巴托腮、一位干脆趴在桌子上脸朝下打电话。监督员刻意从理财专区面前来回走了两遍，见无人理会，便主动上前，向一直埋头玩手机的理财经理咨询理财产品，“那边有资料”，这位经理依然没有抬头。

而另一位监督员的遭遇也好不到哪去。从她走进大厅到把周遭评分项目全部观察考核完毕，大堂经理始终没有搭理她。“我都在他面前晃了好几道了，就是想看他是否主动识别并分流引导客户，可惜一直没有。”由于现场人流量较大，不少办事群众已没有位置可坐，都站着等待叫号机，也未见这位大堂经理主动引导分流其他客户，“一般这种情况，大堂经理都会主动挨个问等待办事的群众，提前帮助他们填写一些表单，复印身份证件等，以缩短柜台办理时间。”按照评分表内容，监督员如实扣去25分，得分75分。