6月17日，还没到上班时间，崇州市梓潼镇天府村9组村民王小莉就来到了梓潼镇政府。作为梓潼镇聘请的政风观察员，她今天将到该镇便民服务中心，用一天的时间随岗体验、观察工作人员的工作情况。

王小莉今天的主要任务是观察便民服务中心工作人员的服务态度、工作效率，对发现的问题及时记录在梓潼镇提供的观察日记上，并对工作中提出意见和建议。

当天上午，到梓潼镇便民服务中心来办事的群众不多，通过近距离的观察，王小莉还是很兴奋：“以前来办事，尽管和办事人员面对面，但始终隔着一道窗口，也不知道他们具体怎么办的。”王小莉说，“就拿今天上午一个群众来办理独生子女补助的事情来说吧，以前觉得只要把相关资料一交，就等着拿钱了。但通过看工作人员的操作，还是觉得手续比较多，什么核对资料、录入电脑啦，并不像我们想象的那么简单。”