业务与义务兼顾

免费发放消费者权益保护手册

值得关注的是，本次暗访的多家银行针对消费者的理财消费，都提到了风险评估。“我们会根据您的风险承受能力评估结果给您推荐合适的理财产品。”汇丰银行理财经理表示，“您的风险承受能力高，我们就给您推荐高收益产品，您的风险承受能力较低，我们就建议您买风险较低的产品。”

此外，本次暗访的多家银行均向消费者提供了许多类似“反假币资料”、“银行业消费者权益保护知识300问”、“预防洗钱维护金融安全”等免费宣传手册，这与以往银行多是发放理财产品宣传资料，单纯为推销其业务相比而言，是个可喜的改进。

“总的来说，这些外资银行工作人员的服务态度都很到位，银行环境也不错。”义务监督员冯忠秀如此评价。“当然，还是有个别外资银行门槛过高，把我们普通消费者拒之门外。如花旗银行连理财经理都没见着，就因为我存款未能达到他们要求的额度。”