解决问题

突发事件5日内现场办公

同时，《通知》明确要求联系服务牵头单位在收到报送的情况后，10个工作日内会同街道办事处、区政府各部门对走访过程中企业所提出的问题进行协调解决，并形成回访记录。区政府各部门要积极配合牵头单位，促进问题解决，因客观原因或在职责范围内不能解决的问题，以书面形式回复联系服务牵头单位。

对走访收集的问题，将采取现场办公和专题协调的办法解决，其中，联系服务牵头单位对企业提出的重大问题或企业遇到的突发事件，在接到情况报送后，立即向分管副组长汇报，根据实际情况，由组长或副组长在5个工作日内召集街道办事处、区政府各部门采取现场办公的方式解决问题；对企业投资、建设、经营过程中需区政府以及上级部门协调解决的问题，由组长或副组长召开专题会议进行协商。

督查追踪

服务质量进行不定期调查

此外，金牛区还将建立企业信息动态管理机制，对企业经济数据运行监测。按要求，联系服务牵头单位每半年（1月和7月）向区发改局、区统计局等部门提出相关经济运行数据需求，相关部门须全力配合完成联系服务牵头单位相关数据的收集和整理。联系服务牵头单位综合数据作出企业（行业）运行分析报告，分行业对涨幅大和跌幅大的前十名企业或机构进行排名，并分析原因，形成报告报分管副组长。

同时，《通知》还明确了督查机制，对服务进行跟踪，并建立企业服务质量监测制。由联系服务牵头单位对街道办事处企业走访情况进行定期抽查，对现场办公及专题会议要求解决的问题进行梳理和督办，每季度形成报告报分管副组长。由区政府办汇总各联系服务牵头单位报告，每季度进行通报；年底由区目督办纳入全区综合目标绩效考核。

在服务质量监测中，将由区政府办、区监察局、区目督办等部门组成企业服务质量监测小组，对街道办事处、区政府各部门的企业服务质量和效率进行不定期调查，以掌握街道、部门在联系服务企业过程中的情况，并对调查结果进行排名。因服务不到位导致企业流失、企业投诉等情况，将对当事人和责任单位进行追责。