架起老百姓与政府的“连心桥”

“问民情，了民忧，及时将大家的诉求反映给党委、政府，架起政府和民众沟通的‘连心桥’。”“香城管家”们这样看待自己平日里忙活的鸡毛蒜皮大小事。

“过去，很多老百姓由于不清楚问题该找哪个部门解决，有时多跑两个地方火气就上来了，找到相关部门时往往带着情绪，不仅不利于问题的解决，有时还会激化矛盾。”周俐说，现在有问题找“香城管家”，“香城管家”直接找到相关职能部门协调，在解决问题时起到了润滑剂的作用。

今年6月，蜀龙路进行绿化景观升级改造，不少市民发现路旁的榕树不见了。“五黄六月的，把树砍了，遮阴都遮不到。”刘宜说，她接到不少市民反映问题的电话，随即找到相关部门了解情况，以解答群众的疑惑。

“榕树因根系发达，极易破坏地下管网，我们并没有砍掉榕树，而是移栽到了苗圃里，将用于其他适宜地方的绿化。蜀龙路新的绿化也将于近期改造后，为老百姓提供一个美丽舒适的城市环境。”城管局的一番解释首先化解了刘宜的疑惑。她说：“我又跟老百姓解释，大家了解情况后都表示理解，一个矛盾就这样化解了。”