“社区工作千头万绪，说到底就是要心中装着老百姓，为他们办实事办好事。”王航表示，社区工作琐碎而繁杂，水管破裂、停水停电、吵嘴打架，甚至半夜被狗吵醒的居民也会打电话给他。王航分管社区第二网格，平常没事就要到社区转，入户走访登记老百姓的信息和诉求。他的电话就是辖区居民的“百事通”。可他从不抱怨，手机保持24小时开机状态，只要是群众的事情，就要帮助解决，用实际行动实践着“真诚、爱心、奉献”服务群众的承诺。

东胜街20号院落系原省钢铁联合公司的家属院，自公司改制后，有20余户房屋卖给了市民。成立院委会进行管理后，由于成员来源复杂、账目不清，一直为群众诟病，要求换人的呼声一直不断。王航接手相关工作后，深入院落居民家中与大院居民拉家常、交朋友，发放调查表进行民情问询，帮助院落组织开展院委会换届选举。

就在大家以为20号院的问题马上就要顺利解决时，又闹出了老院委会扣留院落资金的纠纷。关键时刻，又是王航站了出来，他出面与院委会积极沟通，走访老院委会成员做思想工作，召开院落居民大会公开事情处理进度。为找到原省钢铁联合公司最初的交接资料，他来回奔波，甚至跑到了该公司在洞子口的改制后单位；为做通居民的思想工作，他连续1个月在大院守候，坚持每天晚上走访4户居民，每天回家都在10点钟以后，有些老同志的家甚至上门五六次。在王航和其他社区工作人员的不懈努力下，新一届院委会获得了大多数居民的支持，最后在老院委会的积极配合下将扣留的院委会资金归还。