红色督办单一天内解决“黑楼栋”问题；黄色督办单三天内解决楼上住户水管漏水问题；蓝色督办单一周内对枯树藤进行清理……在群众路线教育实践活动中，锦江区莲新街道针对台账记录民情诉求多，部分群众诉求不得不延后解决的难题，创新建立民生诉求“三色督办单”制度，按照诉求的轻重缓急扎实推进，实现了群众问题事事有回音。

解决群众诉求

发出“红黄蓝”三色硬指令

莲新街道办公室主任李云芬告诉记者，随着台账本上记录的诉求越来越多，往往导致部分后被记录的群众诉求延后才能得以解决，为了找出一个完善的方法，莲新街道探索出了“红黄蓝”三色管理办法。

记者在“莲新街道服务群众工作督办单”上看到，每一张督办单上都有派件人、办理责任人、接件时间、办理事项、办理意见、办理结果、派件人确认意见、责任人签字、办结时间等事项，督办单设为三种不同的颜色——红、黄、蓝，明确办理时限。

“红色的要求办理责任人在接件后24小时内办结，黄色的要求在3日内办结，而蓝色则要求在一周内办结。”莲新街道相关负责人表示，现在街道分管领导在走访居民时，都会随身携带“三色督办单”。在倾听群众诉求时，街道分管负责人将现场对问题的轻重缓急进行判断，并将诉求填写在相应颜色的督办单里。