家住成都市武侯区高升桥南街11号的张女士最近遇到了困扰——她家对面新开了一家牙科医院，霓虹灯招牌一到晚上光线刺眼、难以入眠。反复沟通无果后，她求助于“96110”，令她没有想到的是：双楠街道工作人员在接到举报后第一时间赶赴现场，通过协商，医院调整了霓虹灯启闭时间，解决了她的失眠难题。

自成都市“96110”文明热线开通以来，武侯文明办充分发挥热线反映情况、监督问题、引导舆论和服务民生四项主要功能，将群众诉求和政府职能有机结合，构建起文明城市建设常态监督的长效互动平台，有效疏导化解了社会不良情绪，倡导了崇德向善的武侯文明新风。

据了解，武侯文明办“96110”热线以务实、高效得到群众的普遍认同，2012年以来，已受理成都市“96110”指挥中心交办个案2200余件，通过公众网络平台受理个案2600余件，诉求办结率为99.7%，回复率100%，群众满意度达93.3%。