“铁路涵洞里有一根钢筋快掉出来了，通行很不安全。”前不久，微博上的一条信息引起“新都服务”工作人员注意。通过各方努力，安全隐患在第一时间得到了解决。“新都服务”的粉丝们纷纷留言，“有了网上对话平台，政府确实能为群众很快办好实事。”

今年2月7日，新都区正式成立“新都服务”政务微博服务群众办事大厅 ，在新浪微博和腾讯微博上开通了“新都服务”政务微博，通过自身新媒体载体优势，全天候、全时段为群众提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务。

“新都服务”政务微博和香城呼叫中心96123、新都区移动政务大厅、区政务服务中心门户网站一起，组成了新都区联系群众、服务群众的政务服务“四大新媒体平台”。微博运行以来，作为传递群众诉求并切实解决问题的新渠道和新载体，起到了积极的作用。10月13日，有网友在微博上反映，“新犀路新都火车站铁路涵洞惊现暗器，一根钢筋从头而降，似掉非掉的，过往车辆从钢筋旁擦身而过，太危险了。”“新都服务”工作人员立即将此情况反应给了区交通局，区交通局立即派员进行了实地查看，制定了处置措施，并组织机械、人员对新犀路新都火车站涵洞脱落的钢筋进行了恢复，保障了过往车辆、行人的通行安全。

从开通以来截止10月底，“新都服务”除简单咨询外接收并处理群众诉求182条，其中转办各区级部门102条，处理率为100%，回访满意率100%。