而代收代发件属于物业服务企业的法定义务吗？对此，该负责人坦言，根据《中华人民共和国邮政法》的规定，快递服务应该由收取快递服务费的快递企业自行全部完成所有递送环节。同时，按照物业管理相关法律法规，物业服务企业主要依据物业服务合同向业主提供物业服务并收取物业服务费。因此，“代收代发快件”不属于物业服务企业的法定义务，也不是物业服务合同约定的服务内容。但是在实践中，由于业主不能及时签收或快递公司责任心不强等原因，大部分物业服务企业会从“服务业主，提升满意度”的角度出发，为业主代收快递，且多为无偿服务。但由于责权利不明确，快件损坏、错发、丢失等情况时有发生，增加了物业服务企业的经营风险和矛盾纠纷。

“特别是现在，“双11”刚过，估计很多小区的物管都爆棚，其实这对小区的物业管理也带来一些不良影响。”相关负责人坦言，比较突出的是小区的客户服务中心或者门卫室快递扎堆的问题，会影响到物业服务工作的正常开展以及物业服务企业的正常办公秩序；同时，由于快递的增加，一些物业服务企业不得不增设快递收发岗位或延长服务中心的值班时间来完成快件收发工作，这就势必会额外增加物管的工作量和服务成本。

对策

多方联动出击

解决快递“最后100米”尴尬

在这样的大背景之下，解决小区快递“最后100米”的尴尬，成为了构建“和谐物管”的一个绕不过的“弯”。“快递问题已经引起了政府部门的高度重视，成都市房管部门和邮政管理部门也进行了多次蹉商，各物业企业和快递企业也在积极探索解决的方案。”市物业管理协会相关负责人介绍说，现在比较好的方案有三种：一是智能投递设施。就是在有条件的小区安装快递智能投递柜，快递公司将快递投递到智能柜里，并向收件人发送验证码，再由收件人自助收取快递。