这些信息你该知道

进、出站检票。旅客进出站时，均需要通过闸机识读二代居民身份证，闸机根据识读信息和旅客电子票存根，核对一致后开闸放行。进站过闸时如果闸机未放行，请及时要求车站工作人员通过系统核对乘车信息，如不符合使用二代证直接检票乘车规定的，需换取纸质车票检票乘车。

列车验票。旅客在列车上时，列车工作人员将通过手持系统查询旅客的电子票信息，并通过与电子票信息、身份证和本人的核对后办理验票手续。乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到身份证的旅客，经列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。

退、改签。已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站工作人员确认后按规定办理改签、退票手续。

旅客乘车后纸质车票的换取。旅客乘车后需换取纸质车票时，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日内，凭购票时所使用的二代居民身份证原件（不能识读时还需提供订单号码）到车站售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。