去年全省工商系统共受理消费者诉求近29万起。其中，投诉5万余件，举报4000余件、咨询23万余件，为消费者挽回经济损失8237万余元。昨天，四川省工商局发布《2014年度全省消费维权形势分析》（以下简称《分析》）。

《分析》显示，去年举报总量减少，虚假广告、合同、传销及违法直销举报增幅有所上升；而商品类投诉占比呈下降趋势，服务类投诉占比持续上升。与此同时，全省房屋、建材装饰材料投诉量同比上升明显。而网络购物则成为2014年全年投诉热点。

共受理诉求近29万起

为消费者挽回损失8237万余元

《分析》显示，全省工商系统共受理消费者诉求近29万起。其中，投诉5万余件，举报4000余件、咨询23万余件，为消费者挽回经济损失8237万余元。全省消委、消协组织共受理消费诉求28552件。

《分析》还指出，去年全省举报总量减少，虚假广告、合同、传销及违法直销举报增幅有所上升。值得一提的是，违反企业、个体私营登记管理法规、违反产品质量管理法规、违反市场监督管理法规举报仍居前三位。违反食品安全法规的举报量大幅下降，同比减少81.6%；虚假广告、违反合同管理法规、传销及违法直销举报量同比增长58.9%、25%、23.6%。

12315解答咨询23万余件

服务类投诉占比持续上升

《分析》还显示，去年咨询量大幅上升，对工商行政管理政策关注仍居高位。其中，全省工商系统依托12315网络共解答群众咨询23万余件，同比增加3.6万件。消费者主要咨询商品质量、服务消费、食品安全、企业注册和监管等方面的问题。