银行存款要仔细 保险理财须分清

消费者刘女士委托妹妹在某邮政储蓄点代存10万元定期存款，后因急需用钱前去将定期解约，才发现定期存单竟变成以她本人名义签约的某保险公司6年期限保险单，这笔存款如取出，将会损失7千元。在消协调解下，保险公司认识到其在推销保险业务中及签订合同时存在的不当之处，退还保费9.9万元。

三包规定入消法 商品退换是义务

消费者王先生在花圃路某电玩商处购买了视频播放器一台，在使用过程中发现该视频播放器有声音没图像，商家指派维修人员前后进行数次维修仍有质量问题，遂要求退货。商家则坚持认为是消费者不会使用，人为造成损坏。消协查询维修记录发现视频播放器在保修期内已进行了两次维修，根据新消法规定，要求商家为消费者更换一台新的视频播放器。

降价不能降质量 商家责任不打折

消费者蒋先生在成华区某家居商场购买一套价值4万元的特价家具，到货后发现家具与订货时样品有差异，但商家以特价商品为由拒绝处理。消协调解时提出，商家不能以特价商品为由拒绝为消费者换货或者退货，最终商家向消费者赔礼道歉，并退还消费者货款4万元，运费由商家承担。