4月20日，记者在三官堂街与二环高架路的交汇处看到，一座红亭子显得破败不堪，外面布满灰尘，左侧玻璃面板不知去向。记者拿起里面的电话，屏幕上无任何显示。电话没有通电，Wi-Fi信号更是难见踪影。街道对面还有另一座红亭子，情况类似。走进亭子旁的一家通讯店，店员告诉记者，这个电话亭在这里已经两三年了，从来没见有人用过。而智能信息亭提供的Wi-Fi功能，该店员说也从来没有使用过。

记者当天接连探访了蜀都大道、三官堂街、莲花北路、慈惠堂街上的10多个智能信息亭，没有一座可以正常使用，不少亭子损坏严重，有的甚至堆放着垃圾。记者在智能信息亭附近随机采访了20多位路过的市民，没有一个人使用过智能信息亭，也不知道怎样接入Wi-Fi。

每座亭子上都有中国电信的标识，记者随后以用户身份拨打了中国电信客服热线，一名客服代表告诉记者，成都街头的智能信息亭“基本上都已经没有使用了”，但具体原因并不清楚。