2015年春节前的一天下午，黄涔涔像往常一样在柜台内为群众办理护照。这时，一位满脸皱纹、神色焦虑的老婆婆急匆匆地来到她所在的4号柜台前。见老人在柜台前走来走去，黄涔涔主动上前询问，老人一把拉住了她的手，“警官，我不小心记错了《港澳通行证》上签注的有效期，现在证件过期了，但我急着要去探亲，你能帮我想办法办理加急吗？”原来，这位周婆婆今年已经83岁高龄，原本想在春节前去香港探亲，但因自己记错了《港澳通行证》的签注有效期，证件已经过期了。了解情况后，黄涔涔一边查看老人带来的相关申请材料，一边向大队领导汇报申请为老人办理加急手续。之后，她又陪着老人一同前往市公安局出入境管理处，帮着年岁已高的老人跑完了所有办证流程，最终赶在当天下班前拿到了签注好的通行证。“小姑娘，真的是太谢谢你了！多亏了你我才可以按时去探亲！”拉着黄涔涔的手，周婆婆很是激动。

从事窗口工作3年时间，黄涔涔已接待办证群众3万余人次，经办的2万余个各种证件无一差错。不论是她流利的英文，还是她热情的微笑，都让她成了窗口上一道最美的风景。