成都律师马铃指出，如遇到手机费用异常，消费者可以通过两种途径维护自身权益：一是找运营商沟通;二是按照《消费者权益保护法》第四十九条规定，向工商、消委等部门举报，要求运营商双倍返还多支付的费用。

湖北移动公司曾就流量问题给出专门说明与提示：网速与流量的消耗并无直接关系，手机用户的一些使用习惯可能导致流量飙涨。例如，当前使用最普遍的微信、微博，其中的单个小视频往往都有3-8M大小，很多人在欣赏段子的同时，流量也就不知不觉地溜走了。

此外，恶意软件、手机病毒窃流量牟暴利的现象时有发生。民情热线记者采访多名业内人士，总结出以下一些手机上网小贴士：

1.不随意下载网上的程序、文件，要在正规的软件商店下载，莫让广告软件和手机病毒钻了空子;

2.使用不需要联网的软件时，将其联网权限更改为禁止或询问;

3.关闭软件自动更新、自动播放视频及推送功能，或是调整为仅在Wi-Fi环境下自动更新;

4.针对地图等后台流量消耗很大的软件，返回桌面不等于退出程序，不使用时一定要及时关闭。