服务热线还帮指绕行线路

“先生，民警已经到达您所反映的拥堵路段，并做出相应处理。刚才我了解到您是往八宝街方向行驶，通过后台我们发现长顺街通行状况良好，建议您选择经长顺街前往目的地。”在民警到达后，“962122”热线的工作人员还对堵情的处理情况向来电市民做了电话回复。记者发现，成都市民向“962122”服务热线打来电话反映的问题类型多种多样。“962122”热线的工作人员告诉记者，昨日上午来电的市民还咨询了车辆被套牌该怎么做等问题。

记者从成都市交管局了解到，“962122”交警服务热线在每天7:00至19:00受理的道路异常堵情和求助类问题，属地交警分局自接到派警指令后，三环路以内的，在5分钟内到达现场处置。三环路以外的，在15分钟内到达现场处置。其余晚间时段，交警将及时赶到现场处置。“在接到市民反映的情况后，如果市民反映的堵情已经在我们的掌握范围内，我们会告知其现场已经有民警在进行疏导，然后根据市民的目的地给出建议的绕行避堵路线。如果是新的堵情或突发情况，一旦信息核实准确后，将马上反映给属地分局。”市交管局民警介绍。据悉，截至昨天下午3点，“962122”交警服务热线共接到电话1330个，其中异常拥堵求助电话4个。