过了几天，张先生给工作人员打去电话咨询宽带的事情，“对方顺口提一句：‘660元。’”张先生当时有点纳闷，“第二天，我还是给对方打去电话，询问660元说的是今年还是明年的费用呢？对方告知我，是明年。”2月20日，张先生打印了宽带业务单据。“通过我提供的宽带账号，联通工作人员告知我：我的宽带套餐费用为660元/年。”

感觉受到了欺骗，张先生给当初办理续费的联通工作人员打去电话，“对方这时候才说，多余的120元包含电话套餐。”张先生对此非常生气，“此前从没跟我说过有这个电话套餐。”张先生告诉成都商报记者，工作人员向他表示，愿意退还120元费用。

拿着打印出的宽带业务单据走出营业厅，回家仔细看张先生才发现，原本的续费宽带变成了新开智慧沃家组合套餐。“上门工作人员没有跟我说是新办套餐，我也没有选择、确认。”在张先生提供的《中国联通网络通信有限公司成都市分公司综合业务受理单》上，张先生确认联系方式以及所赠号码都并非他本人及亲属拥有。

“我只签字的有确认续费的单据，绝对没有签新开套餐的单据。”张先生告诉成都商报记者。这一次，张先生没有再去找工作人员寻求解决办法，而是直接将一纸诉讼提交到所辖法院，2月25日，龙泉驿区人民法院正式受理。