3月4日下午，记者来到伍先生家中，不仔细看，客厅的地板没什么异样，但只要对着窗户的光线，就可发现确实有多处椭圆形状的气泡。而在靠近过道和厨房的地方，分别有两处地板开裂了，边缘向上翘起。“翘得越来越高，小娃娃走路不注意，还要遭绊一下。”伍先生说。

根据维修卡上“在正常使用情况下，圣象强化系列的保修期为10年”的售后服务承诺，伍先生联系上售后，希望对方派人维修地板。

市民吐槽

维权三年仍没解决

2012年，当发现地板开裂后，伍先生第一时间拨打了维修卡上的客服热线。“一个师傅来看了一下，说是地板安装的问题，胶打多了。”伍先生说，这位师傅用胶将地板翘起处进行了粘贴，当时看没太大问题，也就算了。然而，又过了一段时间，地板出现了起泡现象，伍先生再次拨打客服热线。上门查看的工作人员称，起泡并非地板质量问题，而是使用不当造成的。“他说是因为地板被水泡了。”对于这样的解释，伍先生难以接受，“谁会没事在客厅洒水来泡地板?而且同样都是用拖把拖地，为啥卧室的地板就没问题?”

圣象地板质保期是10年。

伍先生第三次联系售后，是在上个月。而对方给出的回答仍然和上次一样：不是地板质量问题，不予以维修。

商家回应

是否是质量问题需检测

3月4日，伍先生当着记者的面，第四次拨打圣象售后热线。对方记录下他的地址、电话，并告知他会通知维修人员与他联系。对于这样的回复，伍先生并没有抱多大希望。随后，记者通过伍先生提供的电话，联系上圣象工作人员。对方表示，如果确实是地板质量的问题，是终身保修的，但伍先生家的地板问题是否在保修范围内，要等专业的工作人员现场查看后才知道，如果客户有异议，公司有专门的评判团队，会再次到现场进行检测。如果客户不信任公司的评判团队，可以自行请外面的机构进行检测。