圆通回应：

快递员沟通不畅将进行追责

4月20日，华西都市报记者联系上圆通快递相关负责人。

该负责人查询单号后说，快件于去年9月9日从西昌发出，3日后送达目的地所在小区。当时，刘先生居住的小区还没装上电子取件系统，快递员便将快递送到了门卫处。或许是快递员忘了发送，或许是信号原因，刘先生没有收到包裹信息。去年9月至今年4月，快件一直摆放在门卫处。19日，门卫才联系快递员，重新将快递投放到快递柜。

该负责人表示，公司将积极处理此事，会尽量按照客户诉求，做出赔偿。其次，公司会严格按照相关制度，对相应责任人进行追究。若快递员存在违规操作，将按照操作规则进行处罚。