成都市信访局副局长薛志勇说，这个案例很典型，“阳光信访平台”事前公开来信内容，事后公开办理结果，倒逼责任单位弄清事情真相，杜绝了处理信访案件打折扣、拖时间的毛病。

2015年，成都市开发了信息大数据业务系统，与国家、省信访部门实时数据共享和互相连通，实现了信访事项办理过程及结果可查询、可跟踪、可督办、可评价的阳光信访系统。

走进网上信访信息系统平台大厅， 随着鼠标的不断点击，记者对这个系统有了更深刻的感受：

“阳光”受理。把办信、接访、网上投诉等信访事项全口径录入市网上信访信息系统，做到“应录必录”，公开受理信访事项内容，公开出具告知书；

“阳光”办理。办理流程全公开，责任单位与信访人形成良性沟通。责任单位要在规定期限内向信访人出具是否受理告知书和处理意见书，并告知信访人有复查（复核）的权利；

“阳光”反馈。信访信息实现全国联网，职能部门及时将信访事项信息及受理、办理环节各项书面文书统一录入信息系统，确保程序规范、数据完整、信息共享；

“阳光”督查。主动公开督查依据、内容、督查组人员组成，并邀请新闻媒体、社会力量全程参与，督查结果及时主动公开，促进后续整改；

“阳光”评议。实施群众满意度评价，改变以往上级部门考核下级部门、以信访量为主要指标的考核办法，把“表决器”交给群众，并将群众意见作为考核信访部门和职能部门的重要依据。