律师说法

商家违约应主动退款

随着信用消费的出现和电子消费方式的便捷化，先付款后消费的消费方式越来越常见。近年来，此类投诉也越来越多，除了商家跑路，卡内余额“打水漂”，还有服务缩水、限制退款条件等。

四川合评律师事务所吴继伟认为，徐女士在谛梵养生会馆办了卡，双方就形成了合同关系，商家应按照消费者充值的金额持续地提供服务，直至充值金额全部消费完毕。“现在商家未完全履行合同约定的服务，属于违约，应退还相应的款项。”

徐女士由于找不到商家，想要维权并不容易。吴继伟建议，在预付式消费时，消费者应当认准有规模有资质的商家，每次充值的金额不要太多，每次消费后，注意保留好票据。