通过“互联网+”破解行业难点

从《意见》可看出，成都市物业行业在未来“互联网+”中的发展重点涉及服务、管理等诸多方面，希望破解其中存在的“痛点”、“难点”和“热点”。对此，成都市房管局物管处相关负责人做出解读。

在推进服务智能化，解决业主需求“痛点”上，通过开发业主物业服务APP客户端，将小区物业服务方式网络化，集纳在线咨询查询、报修投诉、费用缴纳、业主大会表决、物业服务管务公开等服务功能，以解决业主与物业信息不对称、不透明、不及时，以及报修途径少、投诉处理不及时等问题。

在全面运用管理信息化，破解行业发展“难点”上，鼓励物业服务企业积极依靠互联网、物联网等技术，实现建筑物及其附属设施设备的管理、维修、养护方式升级；同时，拓宽服务领域，开展衍生或定制服务，延伸至养老、家政、房屋租售等各类个性化需求，寻求行业发展新的利润增长点，加快推进行业转型升级的步伐。

在全面推进服务扁平化，解决社会关注的“热点”上，在全市打造业主服务平台、企业管理系统和政府监督平台相统一的数字物管系统，建立问题管理台账，完善物业管理矛盾纠纷和重大问题网络预警、排查、化解机制，分批次解决一批热点问题。

“《意见》旨在运用互联网技术，通过搭建大数据平台，以提升行业管理和公共服务水平，构建智慧物业管理小区、智慧物业管理行业，助力成都市智慧城市建设、助推成都市经济社会快速发展。”该负责人表示。