18日下午，桃蹊社区网格员来到蜀东小区进行巡查，发现一位满头白发的老妇人坐在二环路边上，看上去精神状态不佳，不停地抹眼泪。网格员上前询问她需要什么帮助，老人说：“我已经85岁了，住在蜀东小区4栋。早上和儿子媳妇吵了架，就离家出走了。没有钥匙，没有钱，到现在还没吃一口饭……”交谈过程中了解到老人姓蔡，当时情绪激动，因家庭不和，有轻生念头。网格员立即将情况向社区汇报，及时安抚老人情绪，并为她购买食物和水。

（图片由社区提供）

社区接到消息后，迅速赶往现场，请片区民警协助联系老人的家人。老人儿子的手机一直处于关机状态，经多方努力，才联系到儿媳，但由于儿媳外出上班晚上才能回来，社区为了老人安全，就由网格员一直守在老 人身边至晚上家人回来。网格员将她送上楼，对双方进行了劝说。

谁知网格员刚刚离开，老人和儿子再起争执，再次离家出走。网格员和社区接到消息，马上又赶往小区，和110民警一起再次把老太太送回家，并晓之以理动之以情，给老人、儿子儿媳做了两个多小时的思想工作，家庭矛盾最终化解，深夜十一点，社区工作人员才离开居民家中。