火拼“双11”

快递服务将成胜负手

据了解，京东此次在成都400多个楼宇电梯间的“京东小哥”海报，展示时间将横跨整个“双11”。很明显，这是京东为备战一年一度的电商消费狂欢节所做的一次策划。这场大规模地以普通一线员工作为传播核心的策划不仅仅让京东的快递小哥感觉骄傲，也让消费者倍感温暖亲切。

事实上，京东和阿里巴巴的大战一向惹人关注，也被消费者亲切地戏称为“猫狗大战”。作为“双11”电商狂欢节的主角之一，京东率先祭出“快递服务”这个大杀器实际上并不令人意外。要知道，每年的“双11”都会出现爆买现象，也使得物流快递的速度变得缓慢。各家电商都已经着手解决物流问题，尤其是物流最后一公里，让商品尽快送到消费者手中。相对于阿里巴巴，京东自营模式在物流快递及相关服务方面确实体现出了无可比拟的优势，而这个优势确实让消费者在购物时更多地偏向于京东商城。

目前，京东在物流快递服务方面的体验在行业中处于领先地位，京东的自建物流体系已经成为同行业电商竞相追赶的行业标杆。随着电商格局的剧烈变化和用户消费能力的提高，京东率先将年度大促的重点放在商品及服务品质和用户购物体验等方面，摒弃了其他电商企业跟风式的价格战和盲目促销。此次京东策划的快递小哥海报“霸屏”事件就是一个典型的例证，这也是京东基于自身的物流优势采取的一种差异化竞争举措。

业内人士同时认为，电商巨头火拼“双11”，眼光不仅仅是放在价格上，随着人们生活水平的提高，商品质量、品质以及配送服务更加受到消费者的重视。其中配送服务的“最后一公里”谁能够让消费者满意，谁就能在这场“战争”中赢得先手。