11月7日下午3∶20，肖家河街道综合服务管理平台指挥中心接到居民陈女士诉求信息：“新乐北街成雅高速桥下停满了货车，造成道路堵塞，影响周围居民交通出行。”10分钟后，这个诉求通过街道综合服务管理平台分拨到相应权属的巡逻大队，15分钟内，巡逻大队前往现场，对该路段乱停乱放机动车进行劝导，1小时内，陈女士反映问题得以解决，并收到回复。“没想到这么快，这个平台群众真能‘喊得答应’。”

陈女士所说的这个“喊得答应”的平台，是成都市首个街道级智慧治理信息化平台——高新区肖家河综合服务管理平台。在以往，一个程序繁复、流程难追溯的群众诉求办理，如今，基于“121”机制的肖家河综合服务管理平台，通过B2G、R2G建设推动“互联网+政务服务”改革创新，实现流程扁平化、问责到人头、效果可追踪的快捷办理。

“121”探索智慧治理

昨日，在肖家河街道综合服务管理平台指挥中心，街面、院落画面实时传送到可视平台……“一旦接到群众诉求，平台就可锁定区域，通过网格化管理，在线分拨到责任单位及人头，收集、办理、办结、回馈流程。”肖家河街道办事处相关负责人告诉记者，紧扣“智慧治理”理念，“一平台、两中心、一机制”的“121”机制，是该平台实现智慧管理的创新核心。