据悉，“一平台、两中心、一机制”即综合信息服务平台，诉求中心、数据中心，效能考核机制的“121”服务管理工作机制，其核心则是通过信息化重塑政府服务流程机制，实现互联网+政务服务的智慧治理，群众通过平台提出问题、反映诉求，在短时间内得到办结处理。

如何确保综合服务管理平台“群众喊得答应，诉求办得及时”？记者了解到，位于指挥中心的信息化平台，仅仅是一个共享平台，在肖家河街道智慧管理的“神经系统”，指挥中心相当于“中枢神经”，而通过街道构建的院落党组织、院落议事会、院委会的院落“三驾马车”治理架构，智慧管理的“末梢神经”已延伸到社区、院落及每个家庭。

群众共享协同共治

“诉求反映渠道很多元，我们设立了42台智慧一体机，无论上班下班，群众都可在一体机终端直接发送问题诉求。”平台指挥中心工作人员黄宇告诉记者，除了智慧一体机之外，通过政务微信、网上政务窗口及热线电话，均可无缝对接，“通过手机登录，居民可随时查询平台诉求办理进度。”

此外，为保障民意诉求的及时办结，信息化平台还创新构建了效能考核机制，通过任务管理机制，以任务分派和跟踪督查实现工作绩效的考核管理。“从我们接到诉求之时，就已进入打开‘计时器’，每个民意诉求，在两个工作日内，都必须处理并回复，超时就会警示。”解决了以往民意诉求处理流程“看不见、追溯难”的短板，实现了“看得见、可量化”。同时，信息化平台生成构建的大数据平台，还将直接促进公共服务提升更有的放矢。

记者了解到，肖家河街道综合服务管理平台还在进行2.0升级打造。据悉，下阶段，肖家河街道还将结合街道辖区群众、单位需求，完善平台各智慧功能板块，同时深度挖掘大数据的统计分析和运用，加快构建政府、社会、市民等多方参与、多元共治的现代治理体系。