上半年，万安街道在开展文明社区和文明院落创建的同时，更加强化对居民个体的自我约束。制定社区居民公约和院落公约，使群众明确行为规范、职责义务。通过开展道德积分换服务活动，先后成立了万安慈善基金，创办慈善超市2家，鼓励志愿者、老师、大学生等群体发挥专长，积极参与公共服务。实行家庭承诺，引导居民家庭参与“晒家风、比家训”活动，在参与社区治理中做出公开承诺，大力提高居民自律意识。

“加减乘除”提升服务

群众满意度逐步提升

“做好公共服务的‘加法’ 做好办事流程和办公室的‘减法’，做好群众满意度的“乘法”，做好化解矛盾的‘除法’。”据介绍，今年，万安街道根据群众需求，改变以往社区干部坐班式服务方式，每天进院入户解决问题，为群众提供更加专业优质的服务。减少办事环节，尽量实现一站式办理服务；成立多支志愿者队伍，密集推出群众期望的民生托底、扶幼携老、就业促进、志愿者积分、居家养老系列活动，集成展示党和政府的关爱。街道还积极探索深化社区自治和协商机制，建立由群众代表参与的协调会，在便民服务、物业管理、房屋维修、矛盾纠纷调处等方面及时解决群众的实际困难，化解不满情绪，确保了市民小事大事不出社区。